Profil
U skladu sa poslovnom politikom N SPORT DOO BEOGRAD dana 07.09.2026.godine utvrđuje:
IZMENE I DOPUNE OPŠTIH USLOVA I PRAVILA IZDAVANJA I KORIŠĆENJA „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMA
SADRŽAJ:
DEFINICIJE
UVODNE ODREDBE:
1. OPŠTE ODREDBE
2. REGISTROVANJE I IZDAVANJE KARTICE
3. ROK VAŽENJA KARTICE/ ČLANSTVA U „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMU
4. KORIŠĆENJE KARTICE „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMA
5. BENEFITI / POGODNOSTI „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMA
6. CASH - BACK USLOVI
7. ROK VAŽNOSTI CASH-BACK IZNOSA
8. IZGUBLJENA/UKRADENA KARTICA
9. OTKAZ KORIŠĆENJA KARTICE
10. REKLAMACIJE
11. ODGOVORNOST
12. PRAVILA PRIVATNOSTI
13. PROMENA OPŠTIH USLOVA
Izdavalac - je pravno lice koje u svojim maloprodajnim objektima ili na drugi način pruža mogućnost kupovine iIi korišćenja sopstvene Loyalty i poklon kartice i odgovarajućeg programa komercijalnih pogodnosti, ujedno i rukovalac baze podataka o ličnosti za sve registrovane korisnike programa (u daljem tekstu: Izdavalac).
Maloprodajni objekat i druga prodajna mesta– objekat koji Izdavalac ili Partner programa koristi za prodaju ili korišćenje sopstvene robe ili usluga i u kome se može izdavati i/ili koristiti Loyalty kartica.
Loyalty Program - je poseban program pogodnosti, bonitetni program, pod uslovima izdavaoca i pod nazivom “SPORT 'N' FASHION” LOYALTY PROGRAM.
Loyalty kartica – dokument u fizičkom ili elektronskom obliku, kojim se dokazuje da je korisnik registrovan u okviru posebnog programa pogodnosti pod uslovima izdavaoca i vlasnika N SPORT DOO BEOGRAD (u daljem tekstu: Loyalty kartica).
Korisnik Loyalty kartica – je kupac artikala u Maloprodajnom objektu i na drugim prodajnim mestima N SPORT DOO BEOGRAD kao i u objektima Partnera programa, odnosno lice koje karticu koristi za usluge i pogodnosti koje mu pruža Izdavalac (u daljem tekstu: Korisnik).
Loyalty račun – je jedinstvena evidencija i registracija transakcija - koja se aktivira kada Korisnik Loyalty kartice pribavi karticu, odnosno registruje korišćenje usluga, u skladu sa Uslovima Programa.
Cash-Back iznos – Obračunati iznos, iskazan u dinarima, koji Izdavalac dodeljuje Korisniku Loyalty programa “SPORT 'N' FASHION” prema Opštim uslovima, a koji se može koristiti kao apsolutni iznos popusta pri narednoj kupovini proizvoda u maloprodajnim objektima i na drugim prodajnim mestima N SPORT DOO BEOGRAD i objektima Partnera a u skladu sa ovim Opštim uslovima.
Partner programa – je pravno lice sa kojim je Izdavalac u ugovornom odnosu a kojeg je on označio kao Partnera programa.
Podatak o ličnosti - je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
Rukovalac i Izdavalac – N SPORT DOO BEOGRAD kao rukovalac i izdavalac „SPORT ‘N’ FASHION” Loyalty obrađuje podatke o ličnosti korisnika zakonito, pošteno i transparentno u svrhe za koje postoji odgovarajući pravni osnov i u rokovima koji su neophodni za ostvarivanje tih svrha u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018).
GiftOnCard program - je program aktivnosti u vlasništvu Pružaoca usluga - Zmart Solution d.o.o, koje Pružalac obavlja za Izdavaoca, a podrazumeva sve poslove vezane za tehnološku implementaciju i podršku Loyalty programa i programa poklon kartica, personalizaciju i korišćenje Loyalty i poklon kartica.
UVODNE ODREDBE
Opšti uslovi i pravila izdavanja i korišćenja odnose se na program komercijalnih benefita, dodatnih pogodnosti i usluga za kupce registrovane članove „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMA.
Korisnik „SPORT 'N' FASHION“ Loyalty programa može biti fizičko lice starije od 18 godina sa prebivalištem u Republici Srbiji koje podatke za pristupnicu popuni elektronskim putem i potvrdi pristupnicu.
Registrovanjem za članstvo u „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMU i korišćenjem kartice Korisnik prihvata uslove korišćenja utvrđene ovim Opštim uslovima i Pravilima i potvrđuje da mu je omogućeno da se upozna sa informacijama o načinu i uslovima korišćenja Programa, kao i sa Pristupnicom.
1.1. Prava i obaveze Kupca odnosno Korisnika, Izdavaoca kartica, organizatora Loyalty programa kao i Partnera Loyalty programa, regulišu se ovim Opštim Uslovima i Pravilima izdavanja i korišćenja programa i kartice „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA. (U daljem tekstu: Opšti uslovi) i imaju karakter Ugovora po pristupu.
1.2. Loyalty kartica je vlasništvo Izdavaoca kartice i može biti u fizičkom ili elektronskom obliku. Ime Korisnika i podaci koji služe za njegovu identifikaciju i komunikaciju sa Korisnikom evidentiraju se u elektronskoj bazi podataka, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i ovim Opštim uslovima..
Korisnik „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMA može biti pojedinačno fizičko lice starije od 18 godina sa prebivalištem u Republici Srbiji, kao i pravno lice, pod uslovima koje određuje Izdavalac
1.3. Kartica „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA u fizičkom ili elektronskom obliku je dokument kojim se potvrđuje da je Korisnik registrovani član Loyalty programa i da na osnovu identifikacije važećom karticom ima mogućnost da na prodajnom mestu Izdavaoca „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA ili Partnera programa iskoristi određene benefite definisane za članove kluba korisnika ovim Opštim uslovima i posebnim odlukama društva vezanim za „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAM. Identifikacionom karticom „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA, uz kupovinu proizvoda u maloprodajnim objektima i na drugim prodajnim mestima, kupac od Izdavaoca može tražiti ispunjenje neke obaveze, odnosno može uz određeni benefit ili pogodnost kupiti odgovarajuću robu ili tražiti pružanje odgovarajuće usluge.
Karticom nije instrument plaćanja i ne može se koristiti suprotno ovim Opštim Uslovima i suprotno važećim zakonima.
Kartica „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA može se koristiti za kupovinu robe i usluga isključivo na posebno označenim mestima za to - u maloprodajnim objektima i na drugim prodajnim mestima Izdavaoca i Partnera programa. Spisak maloprodajnih objekata N SPORT DOO BEOGRAD i Partnera programa nalazi se na web stranici N SPORT DOO BEOGRAD, web stranicama Partnera, kao i na drugim pozicijama/materijalima kojima se korisnik obaveštava o „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMU. Ovaj spisak podložan je promenama.
1.4. Svaki naznačeni maloprodajni objekat Izdavaoca i Partnera „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA dužan je da prihvati karticu i obezbedi benefite za kupca u skladu sa ovim Opštim uslovima.
2. REGISTROVANJE I IZDAVANJE KARTICE
2.1. Kartica „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA je identifikaciono sredstvo na osnovu koga se mogu koristiti benefiti i pogodnosti „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA.
2.2. Korisnik se dobrovoljno registruje za učešće u Loyalty programu popunjavanjem elektronske pristupnice na prodajnom mestu ili putem mobilne aplikacije i potvrdom registracije putem verifikacionog koda. Sadržaj pristupnice je sastavni deo ovih Opštih uslova.
Popunjavanjem pristupnice Korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima i da ih prihvata.
Korisnik potvrđuje registraciju aktivnom radnjom, odnosno unosom verifikacionog koda koji mu je dostavljen na broj mobilnog telefona naveden prilikom registracije.
Obrada podataka o ličnosti koja je neophodna za registraciju i učešće u Loyalty programu, uključujući identifikaciju korisnika, vođenje korisničkog naloga, evidentiranje kupovina i ostvarivanje pogodnosti, vrši se radi izvršenja ugovornog odnosa, odnosno realizacije Loyalty programa.
Za obrade koje nisu neophodne za članstvo u Loyalty programu, a za koje je saglasnost Korisnika odgovarajući pravni osnov, saglasnost se daje dobrovoljnom i aktivnom radnjom nakon što je Korisnik prethodno informisan o konkretnoj svrsi obrade.
Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njenog povlačenja i samo po sebi ne dovodi do prestanka članstva u Loyalty programu.
Izdavalac vodi evidenciju o korisnicima „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA (elektronsku bazu podataka) koja sadrži podatke dostavljene od strane Korisnika.
Elektronski podaci čuvaju se na serverima pružaoca usluge GiftOnCard, koji ima status obrađivača podataka u smislu zakona i sa kojim je zaključen odgovarajući ugovor.
Podaci o Korisnicima čuvaju se za vreme trajanja članstva u Loyalty programu, kao i nakon njegovog prestanka u rokovima koji su određeni prema svrsi obrade i važećim zakonskim obavezama..
2.3. Prilikom registracije Korisnik daje podatke potrebne za registraciju i korišćenje Programa, uključujući ime i prezime, datum rođenja, grad, broj mobilnog telefona i važeću adresu elektronske pošte, u meri u kojoj su pojedini podaci neophodni za konkretnu svrhu obrade u „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMU.
Korisnik odgovara za tačnost i istinitost dostavljenih podataka pri pristupanju „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMU.
U slučaju da Korisnik ne dostavi podatke koji su neophodni za registraciju i korišćenje Programa ili ne potvrdi pristupnicu, Izdavalac ima pravo da odbije registraciju i onemogući učešće u Loyalty programu.
Korisnik se može registrovati samo jednom i imati samo jednu karticu „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMA.
Kartica nije prenosiva na drugo lice i može je koristiti isključivo registrovani Korisnik
2.4. Izdavalac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili ukine Loyalty program ili njegove pojedine elemente. O izmenama pravila Izdavalac će Korisnika obavestiti na primeren način, u skladu sa članom 13. ovih Opštih uslova.
3. ROK VAŽENJA KARTICE/ ČLANSTVA U „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMU
3.1. Kartica „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA se izdaje sa rokom važenja od 12 meseci. Rok važenja „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA članstva i kartice se automatski produžava za dodatnih 12 meseci ukoliko se ona aktivno koristi nakon datuma registracije i aktivacije.
U slučaju da korisnik ne koristi karticu nakon datuma registracije i aktivacije doći će do njenog automatskog gašenja nakon perioda od 12 meseci.
Važnost kartice će automatski biti produžena u slučaju da korisnik „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA koristi karticu u periodu druge godine njenog roka važnosti.
Nakon isteka kartice Korisnik može zatražiti njeno ponovno aktiviranje uz novu kupovinu, pri čemu mogu važiti uslovi za novoregistrovane korisnike.
4. KORIŠĆENJE KARTICE „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA.
4.1. Kartica „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMA povezana je sa korisničkim nalogom Korisnika, a podaci o Korisniku nalaze se u bazi podataka Izdavaoca.
4.2. Kartica se može koristiti pri kupovini robe i usluga Izdavaoca i Partnera programa i ostvarivanju benefita definisanih ovim Opštim uslovima i posebnim odlukama Izdavaoca..
Kartica „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA se može koristiti isključivo u maloprodajnom objektima i na drugim prodajnim mestima N SPORT DOO BEOGRADA i Partnera programa, a isključivo uz obavezno prilaganje same originalne kartice za identifikaciju člana „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA koja može biti u fizičkom ili elektronskom obliku.
4.3. Kartica „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA se može koristiti isključivo na elektronskim terminalima GiftOnCard u maloprodajnim objektima i na drugim prodajnim mestima N SPORT DOO BEOGRAD i Partnera programa. Pri svakoj transakciji koja je obavljena na elektronskim terminalima GiftOnCard i korisnik i Izdavalac dobijaju potvrdu o izvršenoj transakciji – nefiskalni isečak/slip kojim se potvrđuje da je transakcija izvršena i da je kupac ostvario definisani benefit.
Prilikom svake kupovine Korisnik je dužan da pre obavljanja kupovine i zatvaranja transakcije izvrši identifikaciju na način određen od strane Izdavaoca. Izdavalac i Partner programa dužni su da na vidnom mestu istaknu obaveštenje o Loyalty programu i benefitima koje korisnici mogu ostvariti.
Svi registrovani korisnici u svakom momentu na prodajnom mestu ili preko svoje aplikacije mogu proveriti status i ostvareni nivo Cash-Back iznosa u Loyalty programu.
Po izvršenoj kupovini zaposleno lice kod Izdavaoca i Partnera programa u maloprodajnom objektu i na drugim prodajnim mestima Izdavaoca i Partnera programa će izvršiti registrovanje kupovine preko elektronskih terminala GiftOnCard, pri čemu je neophodno da zaposleno lice unese iznos i broj fiskalnog računa, nakon čega će kupac ostvareni benefit moći da iskoristi pri narednim kupovinama, a u skladu sa Opštim uslovima i odlukama Izdavaoca.
U slučaju da Korisnik naknadno, nakon zatvaranja računa, obavesti zaposleno lice o članstvu u Loyalty programu, Izdavalac i Partner programa zadržavaju pravo da uskrate benefit za konkretnu kupovinu.
4.4. Kupac može iskoristiti benefit po skali Cash-Back iznosa i to za kupovinu proizvoda ili grupe proizvoda koji su određeni od strane Izdavaocu u trenutku korišćenja benefita.
5. BENEFITI/POGODNOSTI „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA
5.1. Registrovani korisnik, član „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA može u skladu sa ovim Opštim uslovima i odlukama Izdavaoca ostvariti sledeće pogodnosti:
-
Pravo na Cash-Back iznos, u skladu sa uslovima programa;
-
Pogodnosti posebnih ponuda za članove Loyalty programa kupaca;
-
Dobijanje informacija i novosti vezanih za „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAM;
-
Posebne pogodnosti za članove Loyalty programa u skladu sa Opštim uslovima i odlukama Izdavaoca;
-
Pogodnosti vezane za rasprodaje i sezonska sniženja;
-
Ad-hoc akcije za članove kluba korisnika;
-
Personalizovane ponude;
-
Dodatne popuste za određene kategorije korisnika u skladu sa Opštim uslovima;
-
Status VIP kupaca sa popustima od 20, 30 I 40 % u okviru „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA.
5.2. Popust iz ovog člana, tačke 5.1. alineje 9, u iznosu od 20, 30 i 40 % važi isključivo na pune maloprodajne cene, na artikle iz nove kolekcije u momentu kupovine, osim za artikle za čiju kupovinu nije dozvoljeno korišćenje stečenih popusta u iznosu od 20, 30 i 40 % po odluci Izdavaoca i Partnera programa. Korisnici, imaoci Vip kartice koji imaju pravo na gore navedene popuste, nemaju pravo učešća u Cash-Back benefitima na svojoj VIP kartici (korišćenje bilo kog od navedenih popusta isključuje korišćenje Cash-Back benefita).
Status već postojećih VIP kupaca sa popustima od 20, 30 i 40 % stečen na osnovu odluke 1053/10 od 27.12.2010. godine prenosi se iz prethodnog perioda u status VIP korisnika u okviru „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA.
Status novih VIP korisnika „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA stiče se na osnovu odluke Izdavaoca i Partnera programa.
Svi korisnici koji imaju status VIP korisnika u okviru „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA nemaju pravo korišćenja Cash-Back benefita (odnosno ne mogu istovremeno imati i status VIP korisnika i korisnika Cash-Back benefita). Bez obzira da li VIP kupac prilikom kupovine koristi ili ne pravo na popuste od 20, 30 ili 40 % prilikom te kupovine nema pravo i učešća u Cash Back benefitima na svojoj VIP kartici
5.3. Benefiti i pogodnosti ne mogu se kombinovati osim u slučajevima kada je to posebno definisano odlukama Izdavaoca i Partnera programa.
6.1. Svaki registrovani korisnik stiče status člana „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA, a Izdavalac će u maloprodajnim objektima i na drugim prodajnim mestima Izdavaoca i Partnera programa sve kupovine registrovanog korisnika u periodu od godinu dana od dana aktivacije članstva u Loyalty programu registrovati na zahtev korisnika.
Da bi izvršio registraciju kupovine, Korisnik je dužan da pre plaćanja računa pokaže karticu ili izvrši identifikaciju na drugi dozvoljeni način.
Cash-Back iznos automatski se dodeljuje na Loyalty račun prilikom registrovanja kupovine, u skladu sa važećim pravilima Programa.
6.2. Cash-Back POGODNOST
Prilikom obavljene kupovine, registrovani član „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA ostvaruje pravo na Cash-Back koji iznosi 5% od ukupne ostvarene kupovine, a po posebnoj odluci Izdavaoca, određeni Korisnici mogu da ostvare pravo i na Cash-Back koji iznosi 10% od ukupne ostvarene kupovine. Kriterijumi po kojima će Korisnici moći da ostvare pravo na Cash-Back koji iznosi 10% će Izdavalac da definiše posebnom Odlukom. Za online kupovine registrovani član web shop-a stiče pravo na Cash-Back ukoliko je bio prijavljen na svoj Loyalty profil prilikom kupovine, u roku od 30 dana od dana dostave paketa.
6.3. Sticanjem određenog Cash-Back iznosa, registrovani član ostvaruje pravo da koristi Cash-Back iznos za neku od narednih kupovina svih artikala iz asortimana Izdavaoca i Partnera programa u maloprodajnim objektima i drugim prodajnim mestima, osim artikala za čiju kupovinu nije dozvoljeno korišćenje ostvarenog Cash-Back iznosa po odluci Izdavaoca i Partnera programa.
7. ROK VAŽENJA CASH-BACK IZNOSA
7.1. Dodeljeni Cash-Back iznos moguće je iskoristiti najranije 24h nakon sticanja istog, a u roku od 365 dana od momenta dodeljivanja. Izdavalac i Partner programa će obavestiti Korisnika 30 dana pre isteka roka za korišćenje dodeljenog Cash-Back iznosa na mail adresu i/ili registrovanom broju telefona da će isti biti poništeni u slučaju da ne budu iskorišćeni.
Takva obaveštenja, kada se odnose isključivo na status, rok korišćenja ili druga prava Korisnika u okviru postojećeg članstva, predstavljaju servisnu komunikaciju u vezi sa Loyalty programom.
Nakon isteka tog perioda, Cash-Back iznos se poništava a Kupac započinje novi ciklus sticanja Cash-back iznosa sa novim registrovanjem računa.
7.2. Član Loyalty programa, Korisnik kartice „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA ima mogućnost provere perioda validnosti i kategorije odobrenog popusta u maloprodajnim objektima i na drugim prodajnim mestima Izdavaoca i Partnera programa. Stanje registrovane kupovine i ostvarenog Cash-Back iznosa se nalazi na nefiskalnom isečku/slipu koji se dobija pri aktivaciji ili korišćenju kartice. Na nefiskalnom isečku/slipu se pri svakoj kupovini registruje tip i iznos transakcije kao i svi relevantni podaci vezani za transakciju. Izdavalac zadržava pravo da omogući pristup ovim podacima I na drugi način (mail, mobilna aplikacija, web sajt).
7.3. Izdavalac zadržava pravo da tokom trajanja akcija ili posebnih sniženja ograniči vrstu, kategoriju ili grupu proizvoda na koju se dodela ili korišćenje Cash-Back iznosa ne odnosi, što može biti uređeno posebnom odlukom.
8. IZGUBLJENA / UKRADENA KARTICA
8.1. Korisnik je obavezan da gubitak/krađu kartice odmah prijavi Izdavaocu pisanim putem na mail adresu sportnfashion@n-sport.net
Prijavu gubitka/krađe LOYALTY kartice može izvršiti samo registrovani Korisnik kartice „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA uz proveru registracionih podataka (mobilni telefon/email adresa).
8.2. Izdavalac nema obavezu, već diskreciono pravo ponovnog izdavanja ili zamene izgubljene ili ukradene kartice „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA.
9.1. Izdavalac ima pravo da Korisniku, koji se na bilo koji način ne pridržava Opštih uslova, bez obrazloženja i upozorenja, uskrati pravo korišćenja kartice i oglasi je nevažećom, o čemu registrovanog korisnika obaveštava po poslatom upitu / reklamaciji.
O prestanku prava korišćenja kartice, Izdavalac obaveštava maloprodajne objekte i druga prodajna mesta, kao i Partnere programa, pri čemu ne postoji obaveza prihvatanje kartice, shodno članu 8, tački 8.2 ovih Opštih uslova. Ukoliko Izdavalac zatraži od Korisnika da preda karticu, Korisnik je obavezan da to i učini.
9.2. U slučaju postojanja sumnje da se radi o zloupotrebi kartice, Izdavalac ima pravo da bez prethodnog upozorenja privremeno ograniči, oduzme ili otkaže dalje korišćenje kartice, u meri potrebnoj za sprečavanje zloupotrebe.
10.1. Korisnik podnosi reklamaciju Izdavaocu i/ili Partneru programa, putem email adrese sportnfashion@n-sport.net ili lično u maloprodajnim objektima i na drugim prodajnim mestima Izdavaoca i Partnera programa (reklamaciona potvrda) pri čemu je dužan dostaviti kopiju nefiskalanog isečka/slipa i svojeručno potpisanu Izjavu sa kratkim opisom situacije/reklamacije i to najkasnije u roku od 30 dana od dana kupovine na koju podnosi reklamaciju. Izdavalac neće prihvatiti reklamacije koje nisu predmet usluga Izdavaoca i Partnera programa.
10.2. Korisnik je dužan da čuva kopije slipova i nefiskalnih isečaka za potrebe eventualne reklamacije. U slučaju reklamacije mogu se zahtevati podaci potrebni za identifikaciju Korisnika, broj kartice i dokumentacija koja se odnosi na konkretnu transakciju. U slučaju nedostavljanja bilo čega od navedenog nema prava izjavljivanja reklamacije. U slučaju neovlašćenih ili spornih transakcija može biti potrebno dostaviti i pismenu izjavu u vezi istim transakcijama, u cilju rešavanja reklamacije.
10.3. Ugovor se smatra otkazanim bez prenosa prava:
- u slučaju gubitka,
- u slučaju uništenja kartice
- u slučaju zloupotrebe
11.1. Korisnik je isključivo odgovoran za korišćenje kartice „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA u skladu sa Opštim Pravilima. Korisnik je dužan da čuva karticu „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA i spreči njeno neovlašćeno korišćenje, pokušaj kopiranja ili zloupotrebe. Izdavalac nije odgovoran ukoliko Korisnik izgubi karticu ili ukoliko ista bude ukradena ili oštećena.
11.2. Izdavalac nije odgovoran za nemogućnost korišćenja pogodnosti kada:
-
Ukoliko Korisnik nema na raspolaganju fizički prisutnu karticu ili mu je onemogućen pristup elektronskoj kartici, odnosno mobilnoj aplikaciji „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA u trenutku transakcije kupovine i pokušaju korišćenja benefita „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA;
-
Ako elektronski aplikativni terminal ili internet veza na prodajnom mestu gde se obavlja transakcija ne radi adekvatno, pri čemu je sa ovim Korisnik upoznat pre transakcije;
-
postoji sumnja da je transakcija neovlašćena;
-
okolnosti van kontrole Izdavaoca, uključujući požar, poplavu, kompjuterski ili komunikacioni problem ili nestanak električne energije, spreče završetak transakcije
-
Ukoliko prodajno mesto koje primenjuje posebne uslove za korišćenje kartice, ne obavesti direktno I usmeno korisnika kartice o posebnim uslovima vezanim za popuste i akcijske cene ili sl. ili ukoliko, usled tehničkih problema nije u mogućnosti za korišćenja terminala za obavljanje i registrovanje transakcije putem kartice;
-
Ako iz bilo kog drugog razloga, na koje Izdavalac Partner programa ne mogu da utiču, dođe do prekida usluge.
11.3. Izdavalac nije odgovoran u slučaju da GiftOnCard usluga bude van dejstva usled dejstva više sile. Korisnik je u takvim slučajevima obavezan da obavesti Izdavaoca i Partnera programa, pisanim putem na mail adresu sportnfashion@n-sport.net u roku 24 sata ukoliko ima bilo kakvih problema odnosno smetnji pri korišćenju Poklon kartice.
11.4. Korisnik ima pravo i obavezu da obavesti Izdavaoca i Partnera programa u slučaju da su transakcije pogrešno registrovane, da je došlo do neovlašćenog korišćenja ili zloupotrebe ili da je potrebno više informacija o transakciji. U konkretnom slučaju, Korisnik treba da u pisanom obliku na adresu Izdavaoca najkasnije u roku od 30 dana od nastalog slučaja, dostavi podatke korišćene za identifikaciju u okviru „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA, kopiju slipa/nefiskalnog isečka - potvrde o korišćenju kartice, svojeručno potpisanu izjavu, broj kartice, datum i iznos konkretne transakcije i opis transakcije. Korisnik je dužan da u izjavi objasni zašto veruje da je u pitanju greška ili zloupotreba. Izdavalac zadržava pravo da u slučaju prijema usmenih informacija, može zahtevati žalbu ili postavljeno pitanje u pisanoj formi u roku od osam (8) radnih dana.
12. OBRADA LIČNIH PODATAKA KORISNIKA „SPORT ‘N’ FASHION” LOYALTY PROGRAMA – PRAVILA PRIVATNOSTI
12.1. RUKOVALAC
Zaštiti privatnosti korisnika „SPORT ‘N’ FASHION” Loyalty programa pristupamo sa posebnom pažnjom. Obrada podataka o ličnosti vrši se zakonito, pošteno i transparentno, u skladu sa važećim propisima.
Rukovalac podacima je:
N SPORT DOO BEOGRAD, Autoput Beograd–Novi Sad 150a, Beograd – Zemun
E-mail: info@n-sport.net
Korisniku se informacije o obradi podataka o ličnosti stavljaju na raspolaganje pre odnosno u trenutku prikupljanja podataka, na način koji mu omogućava da se sa njima upozna pre potvrđivanja registracije.
12.2. PODACI KOJI SE OBRAĐUJU
Rukovalac može obrađivati sledeće podatke Korisnika, u zavisnosti od konkretne svrhe obrade:
• ime i prezime;
• datum rođenja;
• grad;
• broj mobilnog telefona;
• adresu elektronske pošte;
• podatke o Loyalty kartici i korisničkom nalogu;
• podatke o kupovinama i transakcijama;
• podatke o korišćenju pogodnosti Loyalty programa;
• podatke o korišćenju mobilne aplikacije;
• podatke o datim i povučenim saglasnostima;
• druge podatke koji su neophodni za ostvarivanje konkretne pogodnosti ili ispunjenje
zakonske obaveze.
12.3. OBAVEŠTENJE O OBRADI PODATAKA O LIČNOSTI
U skladu sa članom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 28/2018 - dalje: Zakon), ispunjavajući dužnost rukovaoca u svojstvu pravnog lica prema Vama, kao ličnosti od koje se prikupljaju podaci koji se na Vas odnose, pružam Vam u trenutku prikupljanja tih podataka sledeće informacije:
Rukovalac:
N SPORT DOO BEOGRAD, ul. Autoput Beograd-Novi Sad 150a, Beograd - Zemun, telefon: +381 11 3778 901, mail: info@n-sport.net (u daljem tekstu: Rukovalac)
Podaci se obrađuju u skladu sa svrhama i pravnim osnovima navedenim u ovom članu.
12.4. LICE ZA ZAŠTITU PODATAKA O LIČNOSTI
N SPORT DOO BEOGRAD je imenovao lice za zaštitu podataka o ličnosti kojem se možete obratiti sa svim pitanjima i zahtevima u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti na sledeće adrese:
e-mail: zastitapodataka@n-sport.net
Pošta: Autoput Beograd-Novi Sad 150a
12.5. PRIMAOCI PODATAKA I OBRAĐIVAČI
Podaci o ličnosti mogu biti dostupni zaposlenima i drugim ovlašćenim licima Rukovaoca u meri u kojoj je to neophodno za obavljanje njihovih poslova.
Rukovalac može angažovati obrađivače podataka o ličnosti radi pružanja usluga povezanih sa funkcionisanjem Loyalty programa, uključujući pružaoce IT usluga, održavanja informacionih sistema, hosting usluga, tehnološke podrške, slanja elektronskih komunikacija i druge pružaoce usluga.
Među obrađivačima i pružaocima usluga mogu biti GiftOnCard/Zmart Solution d.o.o., kao pružalac tehnološke implementacije i podrške Loyalty programu, kao i drugi pružaoci usluga koje Rukovalac angažuje u skladu sa svojim poslovnim potrebama.
Kada je to potrebno, podaci mogu biti dostavljeni pružaocima usluga za slanje SMS, Viber i e-mail poruka, pri čemu se takvim licima dostavljaju samo podaci neophodni za izvršenje konkretne usluge.
Podaci mogu biti dostavljeni nadležnim državnim organima kada za to postoji zakonski osnov ili odluka nadležnog organa.
12.6. OSNOVI ZA OBRADU PODATAKA O LIČNOSTI
Rukovalac obrađuje podatke o ličnosti na osnovu jednog ili više odgovarajućih pravnih osnova, u zavisnosti od konkretne svrhe obrade.
-
Registracija i učešće u Loyalty programu
Svrha obrade:
Omogućavanje registracije, identifikacije korisnika, vođenje korisničkog naloga, evidentiranje kupovina, obračun i korišćenje Cash-Back iznosa i drugih pogodnosti i realizacija drugih prava i obaveza koje proizlaze iz članstva u Loyalty programu.
Vrste podataka:
Ime i prezime, broj mobilnog telefona, grad, datum rođenja i drugi podaci neophodni za realizaciju konkretne pogodnosti.
Pravni osnov:
Izvršenje ugovornog odnosa, odnosno preduzimanje radnji na zahtev Korisnika pre zaključenja ugovornog odnosa.
-
Komunikacija u vezi sa Loyalty programom
Svrha obrade:
Slanje servisnih i administrativnih obaveštenja koja su neposredno povezana sa članstvom, uključujući potvrdu registracije, informacije o statusu naloga, stanju i isteku Cash-Back iznosa, promenama uslova, tehničkim informacijama i drugim informacijama neophodnim za funkcionisanje Programa.
Vrste podataka:
Broj mobilnog telefona i adresa elektronske pošte.
Pravni osnov:
Izvršenje ugovornog odnosa, odnosno drugi odgovarajući pravni osnov kada je to predviđeno važećim propisima.
Servisna komunikacija koja je neophodna za realizaciju članstva ne smatra se saglasnošću za prijem promotivnih poruka.
-
Direktni marketing
Svrha obrade:
Slanje promotivnih ponuda, informacija o akcijama, popustima, proizvodima i pogodnostima putem SMS-a, Viber-a, e-maila i drugih elektronskih komunikacionih kanala, kada su za takvu obradu ispunjeni zakonski uslovi.
Vrste podataka:
Broj mobilnog telefona i adresa elektronske pošte.
Pravni osnov:
Prethodna saglasnost Korisnika, kada je takva saglasnost propisana kao pravni osnov.
Davanje saglasnosti za direktni marketing nije uslov za članstvo u Loyalty programu niti za korišćenje osnovnih pogodnosti Programa.
4. Profilisanje i personalizacija ponuda
Svrha obrade:
Analiza podataka o kupovinama, korišćenju pogodnosti i drugim aktivnostima Korisnika u okviru Loyalty programa radi kreiranja personalizovanih ponuda i pogodnosti.
Vrste podataka:
Podaci o kupovinama, istorija korišćenja pogodnosti, datum rođenja i drugi podaci relevantni za personalizaciju ponude.
Pravni osnov:
Prethodna saglasnost Korisnika, kada se profilisanje za navedenu svrhu zasniva na saglasnosti.
Profilisanje se vrši isključivo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
5. Analitika i unapređenje usluga
Svrha obrade:
Analiza korišćenja Loyalty programa, unapređenje ponude, planiranje poslovnih aktivnosti, sprečavanje zloupotreba i optimizacija korisničkog iskustva.
Vrste podataka:
Podaci o kupovinama i korišćenju Programa, uključujući agregirane ili druge podatke u meri potrebnoj za konkretnu analizu.
Pravni osnov:
Legitimni interes Rukovaoca, uz primenu odgovarajućih mera zaštite prava i sloboda Korisnika.
6. Ispunjavanje zakonskih obaveza
Svrha obrade:
Postupanje u skladu sa važećim propisima i zahtevima nadležnih organa.
Vrste podataka:
Podaci koji su neophodni za ispunjenje konkretne zakonske obaveze.
Pravni osnov:
Zakonska obaveza.
12.7. Način davanja saglasnosti
Kada je saglasnost pravni osnov za konkretnu obradu, Korisnik je daje dobrovoljno, određenom aktivnom radnjom, nakon što je prethodno informisan o svrsi obrade i drugim relevantnim informacijama.
Unošenje verifikacionog koda prilikom registracije predstavlja aktivnu radnju kojom Korisnik potvrđuje registraciju u Loyalty program i prihvatanje ovih Opštih uslova.
Samo unošenje verifikacionog koda ne predstavlja automatski saglasnost za sve oblike obrade podataka koji nisu neophodni za članstvo u Loyalty programu.
Rukovalac obrađuje samo podatke koji su primereni, relevantni i ograničeni na ono što je neophodno za konkretnu svrhu obrade.
Saglasnost za direktni marketing i/ili profilisanje daje se posebnom dobrovoljnom aktivnom radnjom Korisnika, na način koji omogućava Rukovaocu da evidentira da je saglasnost data za konkretnu svrhu.
Rukovalac vodi evidenciju o datoj saglasnosti, uključujući podatak o svrsi za koju je saglasnost data i, kada je primenljivo, datumu i vremenu davanja saglasnosti.
Korisnik može u svakom trenutku povući datu saglasnost.
12.8. Povlačenje saglasnosti za direktni marketing i profilisanje
Korisnik može u svakom trenutku, bez navođenja razloga i bez naknade, povući saglasnost za direktni marketing i/ili profilisanje.
Povlačenje saglasnosti može se izvršiti na jednostavan način, uključujući korišćenjem funkcionalnosti za odjavu sadržane u promotivnoj poruci, putem mobilne aplikacije, putem korisničke podrške, e-mailom ili na drugi način koji Rukovalac učini dostupnim Korisniku.
Povlačenje saglasnosti za direktni marketing ne predstavlja istovremeno prestanak članstva u Loyalty programu.
Korisnik koji povuče saglasnost za direktni marketing može nastaviti da koristi Loyalty program i pogodnosti koje ne zavise od obrade za koju je saglasnost povučena.
Povlačenje saglasnosti za profilisanje ima za posledicu prestanak obrade podataka za svrhu profilisanja koja se zasniva na toj saglasnosti, dok se obrade koje imaju drugi pravni osnov mogu nastaviti.
Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.
12.9. Prestanak članstva
Korisnik može u svakom trenutku, bez navođenja razloga i bez naknade, zatražiti prestanak članstva u „SPORT 'N' FASHION“ Loyalty programu.
Zahtev za prestanak članstva može se podneti:
• u maloprodajnom objektu Izdavaoca;
• putem e-mail adrese određene za komunikaciju sa korisnicima Loyalty programa;
• na drugi način koji Izdavalac učini dostupnim Korisniku.
Danom prestanka članstva Korisnik gubi pravo na korišćenje pogodnosti Loyalty programa, uključujući neiskorišćene bodove, kupone, popuste i druge benefite, osim ukoliko Izdavalac ne odredi drugačije.
Prestanak članstva ne utiče na zakonitost obrade podataka izvršene pre prestanka članstva niti na pravo ili obavezu Rukovaoca da određene podatke čuva ukoliko za to postoji drugi pravni osnov.
12.10. Rok čuvanja podataka
Podaci o ličnosti čuvaju se tokom trajanja članstva u Loyalty programu, odnosno onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe za koju su prikupljeni.
Po prestanku članstva, podaci se brišu, anonimizuju ili na drugi način prestaju da se obrađuju kada više ne postoji svrha za koju su prikupljeni, osim kada postoji zakonska obaveza ili drugi odgovarajući pravni osnov za njihovo dalje čuvanje.
Podaci koji se obrađuju isključivo na osnovu saglasnosti za direktni marketing i/ili profilisanje neće se dalje koristiti za te svrhe nakon povlačenja saglasnosti, osim ukoliko za konkretnu obradu postoji drugi odgovarajući pravni osnov.
12.11. Prava Korisnika
Korisnik ima pravo da, u skladu sa važećim propisima:
1. zahteva pristup svojim podacima o ličnosti;
2. zahteva ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
3. zahteva brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
4. zahteva ograničenje obrade;
5. ostvari pravo na prenosivost podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
6. povuče saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti;
7. podnese prigovor na obradu kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
Zahtev za ostvarivanje prava može se podneti Rukovaocu putem kontakt podataka navedenih u ovim Opštim uslovima.
Korisnik ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ukoliko smatra da je obrada njegovih podataka izvršena suprotno važećim propisima.
12.12. Profilisanje i automatizovano odlučivanje
Ukoliko Rukovalac koristi profilisanje radi analize preferencija Korisnika i kreiranja personalizovanih ponuda, takva obrada neće sama po sebi dovesti do odluke koja proizvodi pravne posledice po Korisnika ili na sličan način značajno utiče na njega, osim u slučajevima i pod uslovima dozvoljenim važećim propisima.
Korisnik će biti informisan o relevantnim aspektima profilisanja u meri propisanoj važećim propisima.
12.13. Bezbednost podataka
Rukovalac primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i druge mere zaštite podataka o ličnosti, u skladu sa prirodom, obimom, okolnostima i svrhama obrade i rizicima po prava i slobode Korisnika.
Mere zaštite imaju za cilj sprečavanje neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja, izmene, neovlašćenog otkrivanja ili druge nezakonite obrade podataka o ličnosti.
Rukovalac obezbeđuje da lica koja su ovlašćena za obradu podataka o ličnosti postupaju u skladu sa obavezom čuvanja poverljivosti podataka.
12.14. Pristupnica
Pristupnica je sastavni deo ovih Opštih uslova „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMA.
Korisniku se pristupnica i informacije o obradi podataka o ličnosti stavljaju na raspolaganje pre odnosno u trenutku registracije u Program, na način koji omogućava Korisniku da se sa njima upozna.
13.1. Izdavalac zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova, uz prethodno obaveštenje Korisnika putem informacija u prodajnim objektima i na drugim prodajnim mestima Izdavaoca i Partnera programa ili na drugi odgovarajući način (mail, sms poruka I sl.). Korisnik se o izmenama obaveštava najkasnije 15 (petnaest) kalendarskih dana pre nego što izmena stupi na snagu u svakom prodajnom objektu Izdavaoca i Partnera programa kao i na web shop-u Izdavaoca i Partnera programa.
Ukoliko se Korisnik ne slaže sa izmenama Opštih uslova, može prestati da koristi Loyalty program i odjaviti se iz Programa u skladu sa procedurom za prestanak članstva.
Ukoliko Korisnik nastavi da koristi Loyalty program nakon stupanja izmena na snagu, smatraće se da je prihvatio izmene u delu u kojem se one odnose na uslove korišćenja Programa.
13.2. Izdavalac zadržava pravo promene uslova i/ili prekida funkcionisanja Programa, pri čemu već stečena prava Korisnika neće biti umanjena niti ukinuta, osim u slučajevima dozvoljenim važećim propisima.
13.3. Prestanak važenja ovih Opštih Pravila odnosno raskid ovog ugovora neće uticati na prava ili obaveze koje proističu iz ovih uslova.
Izdavalac ne odgovara Korisnicima niti trećim licima za promenu ili prekid rada „SPORT 'N' FASHION“ LOYALTY PROGRAMA u slučajevima i pod uslovima dozvoljenim važećim propisima.